ĐIỀU 3: ĐIỀU KHOẢN GIẢM, HỦY DỊCH VỤ/ AMENDATION, CANCELLATION POLICIES 1.1. Khi giảm hoặc hủy dịch vụ Bên B gửi thông báo cho Bên A và xác nhận bằng văn bản của các bộ phận có trách nhiệm liên quan giữa hai bên. The cancellation, amendment must be confirmed in writting by relevant responsible departments between the two parties. 1.2. Bên B sẽ thanh toán cho Bên A khoản phí nếu hủy dịch vụ vi phạm các điều kiện sau : The following cancellation charge will be strictly applied for all cancellation or amendment with: - Tính phí 50% trên tổng số tiền dịch vụ nếu hủy dịch vụ trong vòng 10 ngày đối với đoàn từ 10 khách trở xuống. Charge 50% of the total service amount if the service is cancell within 10 days for groups less than 10 pax - Tính phí 50% trên tổng số tiền dịch vụ nếu hủy dịch vụ trong vòng 20 ngày đối với đoàn trên 10 khách. Charge 50% of the total service amount if the service is cancell within 20 days for groups more than 10 pax - Tính phí 100% trên tổng số tiền dịch vụ nếu khách của bên B không đến hoặc hủy dịch vụ trong vòng 24 giờ trước ngày thực hiện dịch vụ. Charge 100 % of the total service amount if the reservation is cancel/noshow within 24 hours before guest check in.

1.2. Mọi hình thức đặt dịch vụ đều thực hiện và xác nhận bằng văn bản của các bộ phận có trách nhiệm liên quan giữa hai bên. All booking/reservation shall be confirmed in writting by relevant responsible departments between the two parties. 1.3. Việc đặt dịch vụ phải được xác nhận giữa hai bên trước ít nhất là 20 ngày đối với đoàn từ 6 – 10 khách, trước ít nhất 30 ngày đối với đoàn trên 10 khách. Thời hạn trên được tính từ ngày khách đến. Reservation must be confirmed between the two parties at least 20 days in advance for groups of 6 - 10 guests, at least 30 days in advance for groups of more than 10 guests. The above time limit is calculated from the date of arrival. 1.4. Đối với đoàn trên 15 khách, Bên B tiến hành đặt cọc 50% trên tổng số tiền dịch vụ trước 15 ngày kể từ ngày khách đến. Trong thời hạn trên nếu Bên A không nhận được tiền đặt cọc thì yêu cầu đặt dịch vụ của Bên B sẽ tự động hủy. For groups of more than 15 guests, Party B need to deposit of 50% of the total service amount 15 days in advance from the date of arrival. Within the above time limit, if Party A does not receive the deposit, Party B's service booking request will be automatically cancelled.

1.1. Bên B gửi yêu cầu đặt dịch vụ cho Bên A bằng email với các chi tiết sau : Tên khách, số lượng phòng, loại phòng, ngày giờ dự kiến nhận phòng và trả phòng của khách cùng với các chi tiết về dịch vụ khác để Bên A chuẩn bị phục vụ khách chu đáo. All booking from Party B will be required to provide all passport information as: Guest name, number of rooms, room type, expected date and time of check-in and check-out of the guest along with details of other services to Party A